TESLİMAT VE İADE BİLGİLERİ

Sipariş İşleme Süreci

1.1. www.orizaprofessional.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra işleme alınmaktadır.
1.2. Siparişler, iş günleri içerisinde (Pazartesi - Cuma) işleme alınır ve en kısa sürede kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

Teslimat Süresi

2.1. Siparişler, stok durumuna ve lojistik süreçlere bağlı olarak ortalama 2-7 iş günü içinde teslim edilir.
2.2. Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Oriza sorumlu değildir.
2.3. Teslimat süresi, yoğun kampanya dönemlerinde ve olağanüstü durumlarda değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücreti

3.1. Kargo ücreti, sipariş toplamına bağlı olarak değişiklik gösterebilir ve ödeme sayfasında belirtilir.
3.2. Kargo firması tarafından belirlenen özel bölgeler ve uzak adresler için ek ücretler uygulanabilir.

Sipariş Takibi

4.1. Siparişleriniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası gönderilecektir.
4.2. Kargo durumunu, ilgili kargo firması üzerinden takip edebilirsiniz.

Adres Bilgileri

5.1. Siparişin hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilememesi durumunda, kargo firması tarafından belirlenen prosedürler uygulanır.
5.2. Yanlış adres bildirimi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin sorumluluğu Alıcı’ya aittir.

İADE POLİTİKASI

Genel İlkeler

1.1. Oriza olarak, hijyen ve sağlık kuralları gereği iade kabul etmemekteyiz.
1.2. Satın alınan ürünlerde yalnızca üretim kaynaklı ayıplı veya hatalı ürünler için değişim yapılabilir.

Ayıplı Ürün Bildirimi

2.1. Siparişinizde ayıplı veya hasarlı bir ürün bulunması durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2.2. Ürünün ayıplı veya kusurlu olduğu tespit edilirse, ürünün değiştirilmesi için gerekli işlemler başlatılır.
2.3. Ürünün değişimi için, eksiksiz ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Değişim Süreci

3.1. Hatalı veya hasarlı ürünler için değişim talebi, [email protected] adresi üzerinden yapılmalıdır.
3.2. Onaylanan değişim taleplerinde, kargo ücreti Oriza tarafından karşılanacaktır.
3.3. Değişim süresi, talebin onaylanmasından itibaren 7-14 iş günü içinde tamamlanır.

Kabul Edilmeyen Durumlar

4.1. Kullanılmış, ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler için değişim yapılmaz.
4.2. Hijyen ve sağlık açısından risk teşkil eden kozmetik ve kişisel bakım ürünleri kesinlikle iade edilmez.
4.3. Müşteri hatası nedeniyle oluşan hasarlar değişim kapsamına girmez.

Önemli Not

Oriza, her türlü değişim ve teslimat koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Siparişiniz ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa, [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu koşulları kabul eden müşteriler, sipariş verdiklerinde Teslimat ve İade Bilgileri’ni okuduklarını ve onayladıklarını kabul etmiş sayılırlar.